Commercial Supervisor Commercial Advisors

CHECKINGplan®

On Demand Button, avisador a asesores en grandes superficies

Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, CHECKINGplan® integra los On Demand Buttons en los puntos de venta en grandes superficies. Una solución para solicitar, en tiempo real y de manera remota desde el mismo lineal de productos, la atención de un asesor comercial.

On Demand Buttons

El servicio “Justo a tiempo” de CheckingPlan

Los pulsadores conectados a CheckingPlan se instalan en paneles fijos en las estanterías donde se exponen los productos. El cliente, al pulsar, activa una solicitud de atención en ese punto fijo al que debe acercarse un asesor comercial.

Mejora la atención aportada y percibida por el cliente además de reducir costes operativos
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Funcionamiento

Se instalan los iButtons en modo On Demand en paneles fijos en los pasillos donde se exponen los productos.

  • Los clientes clican en los pulsadores y su solicitud queda registrada inmediatamente en la plataforma.
  • CheckingPlan reenvía la solicitud a las apps de campo del responsable de atención y registra toda actividad relativa a la petición (estado, tiempo de respuesta, asesor asignado).
  • El asesor comercial, con la app de campo, acepta el aviso  y notifica su atención.
  • En el sitio cierra el aviso leyendo el tag NFC de la zona o similar, terminada la atención indica su disponibilidad.

CUSTOM CASE SERVICE

Las carcasas de los pulsadores se personalizan según el ámbito de aplicación, los lineamientos de la marca e incluso estrategias de marketing

Funcionalidades
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Funcionalidades destacadas

Trazabilidad de tareas

Un entorno seguro para reconocer todo el flujo de atención al cliente.

Mayor productividad

Sin tiempos de inactividad causado por sistemas lentos y de dispersión de personas.

Operaciones más fluidas

Protocolos sin interrupciones o cuellos de botella.

Satisfacción del cliente

Atención cualificada con automatización digitalizada de turnos de atención, ordenación y reducción de tareas.

Monitorización en tiempo real

Seguimiento en pantalla de tiempos de espera del cliente, cambios de estado de cada solicitud, gestión online de asesores, personal mantenimiento y de seguridad.

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Alarmas de seguimiento

Para solicitudes con demora de atención fuera de rango.

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Interface a medida

Monitorización de tareas personalizada con visualización de estados de las peticiones, etc.

Notificación

Existen opcionalmente dos modos compatibles entre sí de aviso a los empleados:

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Peticiones activas en pantallas

Displays colocados en pasillos o zonas de atención al cliente, puntos de información, etc. pudiendo agrupar en una pantalla varios botones.

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App de campo / wearables

El asesor comercial recibe en su SmartDevice (teléfonos, pulseras, etc) el aviso indicando el punto de atención asignado, hora/minuto del aviso y el tiempo transcurrido.

App para asesores comerciales

  • La aplicación muestra las peticiones abiertas, en cada zona, en una zona en particular, etc…
  • A través de la app, el trabajador podrá cambiar el estado de una petición.
  • Verificación de presencia. Cuando el asesor llega al sitio donde ha sido solicitado, cierra el aviso, leyendo el tag NFC de la zona o similar.
  • Completada la atención, el trabajador  indica su disponibilidad inmediata para atender nuevas consultas.
Entorno de optimización de la atención al cliente

CheckingPlan registra todas las variables que deben ajustarse para optimizar los procesos de atención y mejorar la velocidad, eficiencia y la calidad de atención. La monitorización desde el Control de Atención al Cliente y el registro del conjunto de variables en la plataforma facilitan la confección de informes inteligentes y dashboards que simplifican el análisis de desempeño y el cumplimiento de los KPI’s.

Informes inteligentes

Con el registro de todas las peticiones con sus tiempos de respuesta, la presencia de asesores, historial de demandas en cada punto de atención. 

  • Organización y estructuración física/funcional de los espacios para el análisis periódico del servicio.
  • Registro de tiempos promedio de espera y atención por fecha y hora. 
  • Asistencia por día y franja horaria, reconocimiento de horas punta y gestión de previsibilidad.

Gracias a estos informes, cubos Olap y dashboards del Reportec Business Analytics de CheckingPlan los gerentes pueden crear mejores la planificación horaria y poner los recursos necesarios para enfrentar mejor las necesidades de los clientes.

Integraciones IoT

Existen constantes actualizaciones dentro de los dispositivos IoT integrados a CheckingPlan y pulsadores IoT o iButtons. El Sistema de Petición de Servicio (SPS) de CheckingPlan integrado a los iButtons recibe online las señales que automatizan acciones, localizan objetos, personas, reportan incidencias, activan tareas, etc.

Pulsadores IoT para soluciones de atención al cliente

THINGS MQTT
Conexión Wifi o Móvil a redes GSM SIMCom 868 GSM / GPS Radio Module
  • 32KB on-chip flash
  • 8 KB SRAM
  • Tri-colour LED and Piezo sounder for user feedback
  • Lanyard loop
  • Batería AA recargable de iones de litio con una autonomía superior a 800 clics.
  • Puerto de recarga Micro USB
BTTN
Wifi para solicitudes HTTP directas a servidor de red local. 
  • Conexión Wifi o Móvil 2G
  • Integraciónes HTTP(S) requests, REST API, Microsoft Flow, IFTTT, Zapier, Magento, PayPal, major taxi dispatching systems, email, SMS, social media, etc.
  • Acciones ejecutadas por el servidor en la nube.  
  • Triple acción por presión: corta, larga y “no presionada”
  • Señales de luz intuitivas: verde (positivo), rojo (negativo) y amarillo (espera)
  • Consultar versiones: Modelo Mini y modelo Clásico

La digitalización de los procesos comerciales de las tiendas físicas son un factor esencial en la mejora de la experiencia del cliente. La versátil parametrización de CHECKINGplan permite afrontar ese desafío con soluciones a medida en cada punto de atención y venta, estimando las necesidades de cada zona y asignando el personal especializado en el servicio.

CHECKINGplan® es la solución que está buscando

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